Assortiment

V: Verkopen jullie ook gouden sieraden?

A: In de winkel verkopen wij op dit moment uitsluitend zilveren sieraden. Wij kunnen sommige modellen echter wel in het goud leveren, maar uitsluitend op bestelling. Dit betekent ook dat wij genoodzaakt zijn om voor dit soort bestellingen een aanbetaling te vragen, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat u uw sieraad ook écht afneemt. Bovendien kunnen speciaal op uw verzoek bestelde gouden sieraden niet geruild worden omdat deze speciaal voor u gemaakt worden.

Mocht u toch interesse hebben in een van de sieraden op deze site in het goud, dan kunt u altijd contact met ons opnemen voor een vrijblijvende prijsopgave.

V: Krijg ik ook een certificaat bij mijn sieraad?

A: In Nederland is er maar één rechtsgeldige manier om te laten zien dat een sieraad écht zilver is: dat is een zilver-keurmerk, afgeslagen in het sieraad zelf. Een certificaat is niet gebruikelijk en biedt geen enkele garantie dat uw sieraad ook écht zilver is. Dus nee, u krijgt géén certificaat bij uw aankoop, maar indien het sieraad zwaarder weegt dan 8 gram is er wél een zilver-keurmerk in afgeslagen. Zie voor meer informatie over dit onderwerp de pagina "Over zilver-keurmerken".

V: Waarom zijn sommige kettingsoorten wél "verkrijgbaar in iedere gewenste lengte" en andere niet?

A: Dit heeft te maken met de manier waarop wij inkopen. Sommige kettingsoorten kopen wij per cm in met het slot er los bij. Vervolgens monteren wij alles. Andere kettingen en armbanden kopen wij "kant en klaar" in. Vaak is het wel mogelijk om deze laatsten wat in te korten, maar échte keuzevrijheid qua lengte heeft u bij deze soorten niet.

V: Wat is het verschil tussen de jasseronketting/ -armband licht en de jasseronketting/ -armband zwaar?

A: De zware uitvoering van de jasseron ketting/ armband heeft massieve schakels. De lichte uitvoering heeft schakels gemaakt van gevouwen plaat. Deze schakels zijn dus hol van binnen.

V: De vermelde lengtematen, zijn die inclusief slot gemeten?

A: Ja, alle vermelde lengtematen zijn mét slot gemeten.

V: Welke lengte hebben de kettingen op de foto's in de webwinkel? 

A: Tenzij anders vermeld, zijn alle kettingen in de collectie dames gefotografeerd op een lengte van 45 cm en alle kettingen in de collectie heren op een lengte van 50 cm.

V: Ik heb vorige week een artikel gezien wat ik nu wil gaan bestellen, maar de prijs is verhoogd! Hoe kan dat?

A: Helaas is de zilverprijs op dit moment sterk aan het stijgen. In een jaar tijd is deze verdubbeld! Om die reden moeten wij bij onze leveranciers (voor dezelfde artikelen) steeds vaker meer afrekenen dan de keer daarvoor. Deze prijsstijgingen moeten wij helaas doorberekenen.

Bestellen

V: Krijg ik, na het plaatsen van een bestelling, een orderbevestiging?

A: Ja, zodra u het plaatsen van de order succesvol heeft afgerond ontvangt u vrijwel meteen een bevestiging van uw bestelling.

V: Ik heb geen orderbevestiging gekregen, hoe kan dat?

A: Helaas gebeurt het soms dat de orderbevestiging door een SPAM-filter wordt tegengehouden of in een map met ongewenste reclame terechtkomt. Indien dit het geval is ontvangt u ook geen andere emails van ons (zoals de email met track & trace link van PostNL zodra uw bestelling verzonden is). Wilt u deze wel ontvangen, voeg ons emailadres (info@kettingenenarmbanden.com) dan toe aan uw adresboek. Overigens, als u geen bevestiging heeft ontvangen wil dat dus zeker niet zeggen dat uw bestelling niet door ons ontvangen is! Twijfelt u toch, dan kunt u ons altijd even bellen om te vragen of uw order ontvangen is.

V: Kan ik ook per telefonisch of via email bestellen?

A: Ja hoor, dat kan. Wij hebben dan uw naam, adres, telefoonnummer en emailadres nodig en uiteraard ook het artikel dat u wenst te bestellen, incl. de juiste breedte- en lengtemaat (indien van toepassing). U ontvangt vervolgens een Paypal of iDeal betaallink via email. Deze link verwijst u naar een beveiligde pagina waar u uw betaling kunt afronden. Het is ook mogelijk een factuur van ons via email te ontvangen, waarna u het totaalbedrag zelf kunt overschrijven naar onze bankrekening.

Levering

 V: Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

A: Als wij het door u bestelde sieraad op voorraad hebben wordt het op de dag dat wij het geld ontvangen nog verstuurd. Hoe lang uw geld onderweg is is afhankelijk van welke betaalmethode u heeft gebruikt en bij welke bank u bankiert. Over het algemeen geldt dat betalingen met iDeal of aan de postbode (verzending onder rembours) het snelste zijn. In deze gevallen wordt uw bestelling vaak dezelfde dag nog verzonden (indien op voorraad en mits besteld vóór 16.00 uur).

Is uw artikel niet op voorraad dan kan het enkele dagen duren voordat uw bestelling verstuurd wordt. Is dit langer dan 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling dan nemen wij altijd even contact met u op. Wilt u vooraf weten wat de levertijd is dan raden wij u altijd aan even contact op te nemen via telefoon of email.

 V: Als ik probeer mijn pakje te volgen via de website van TNT maar zie alleen maar "zending niet gevonden".

A: Zendingen die verzekerd verzonden worden verschijnen vaak pas laat op de avond in het track & trace systeem van PostNL. Soms zelfs pas de volgende ochtend. Krijgt u de melding "zending niet gevonden" probeer het dan later nog eens. Is er de volgende dag na 10 uur nog niets veranderd, neemt u dan even contact met ons op.

V: Wat zijn de kosten van verzending?

A: De verzendkosten zijn afhankelijk van de waarde van uw bestelling. Voor een bestelling tot €60,- berekenen wij €2,00 verzendkosten. Tussen de €60 en €250,- bedragen de verzendkosten €7,50 en een besteling boven de €250,- wordt verzekerd verzonden à €15,00. Verzending onder rembours kost €18,50. Voor meer informatie over verzendkosten kijkt u hier.

V: Kan ik mijn bestelling ook eerst zien/ afhalen?

A: Wij zijn een webwinkel zonder fysieke vestiging. Dit betekent dat het helaas niet mogelijk is om ons te bezoeken. Wél bieden wij een niet-goed-geld-terug garantie van 14 dagen op al onze produkten. Bent u niet tevreden dan kunt u binnen deze termijn uw aanschaf terugsturen en ontvangt u het betaalde bedrag (incl. origineel betaalde verzendkosten) terug. U betaalt dan alleen de verzendkosten van het terugsturen.

V: Kan mijn bestelling ook op een ander adres worden afgeleverd?

A: Ja, dat kan. Bij het plaatsen van uw bestelling geeft u in ieder geval een factuuradres op. Als de bestelling daar ook bezorgd mag worden hoeft u geen ander adres op te geven. Wilt u dat de bestelling op een ander adres (bijvoorbeeld uw werkadres) bezorgd wordt, dan geeft u dit adres op bij "afleveradres".

V: Verzenden jullie ook naar een adres buiten Nederland?

A: Ja in principe wel, alleen gelden andere tarieven voor verzending als u in het buitenland woont. Als u geen Nederlandse bankrekening heeft is het bovendien mogelijk dat niet iedere betalingsmethode voor u geschikt is. Wij raden u aan om even contact met ons op te nemen als u iets van de site wilt bestellen en niet in Nederland woont. Wij zoeken dan graag naar een passende oplossing voor betalings- en verzendmethode en doen u een vrijblijvende prijsopgave voor uw bestelling, incl. verzendkosten. Bestellen onder rembours kan alleen bij een afleveradres binnen Nederland.

Retourneren

V: Kan ik het door mij bestelde sieraad ook ruilen?

A: Ja, dat kan, zolang u dit binnen 14 dagen na aankoopdatum doet. U kunt het bestelde ruilen voor een ander sieraad of uw geld terug ontvangen  Er zijn echter drie punten waar u rekening mee dient te houden:

• Neem altijd eerst contact met ons op via email of telefoon, voordat u het artikel terugstuurt. U krijgt dan van ons instucties betreffende het terugsturen.

• Het artikel dient ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

• De verzendkosten van het retourneren zijn voor u maar u krijgt wél de origineel betaalde verzendkosten (of een deel daarvan indien u slechts een deel van de bestelling retour stuurt) van ons terug. Omdat wij niet tot vergoeding of vervanging kunnen overgaan als wij het sieraad niet ontvangen raden wij u aan het artikel aangetekend of verzekerd te versturen.

Overige vragen

V: Het is een cadeautje. Hebben jullie ook cadeaudoosjes?

A: Ja. Als u dat wenst wordt uw sieraad in een cadeaudoosje verstuurd. U dient dit echter wel aan te geven bij uw bestelling in het vak "opmerkingen". Een cadeaudoosje is bij ons gratis, ongeacht het bedrag dat u besteedt.

V: Waarom staat er geen fysiek adres vermeld bij jullie contactgegevens?

A: Omdat het adres waar wij werken geen afhaal locatie is, er zich ook geen winkel bevindt en onze voorraad elders wordt bewaard hebben wij ervoor gekozen geen fysiek adres te vermelden op deze website. Dit om teleurgestelde  bezoekers te voorkomen.

Wij begrijpen echter dat u wel wilt weten met wie u zaken doet. Daarom sturen wij u, na het doen van uw bestelling, op verzoek een factuur via email. Hierop staan al onze gegevens incl. adres en inschrijfnummer bij de Kamer van Koophandel. Indien u deze graag wilt ontvangen vraag er dan om tijdens het plaatsen van uw bestelling. U doet dit door hier melding van te maken in het vakje "opmerkingen".
Wilt u een factuur ontvangen nog voor u betaalt? Kies dan voor “vooraf overmaken” als betaalmethode. U kunt dan na ontvangst van de factuur met daarop onze gegevens uw betaling doen.

V: Ik heb een klacht. Waar kan ik deze kenbaar maken?

A: Klachten kunt u bij ons kenbaar maken door een email te sturen naar info@kettingenenarmbanden.com. Uw klacht zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen. U krijgt vervolgens van ons een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarop u van ons een antwoord kunt ontvangen.

Een klacht over een product of over onze service kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op http://www.keurmerk.info, in het geval de klacht al bij ons is neergelegd en niet tot een voor u bevredigende oplossing kon worden gekomen. De stichting Webshop Keurmerk zal in dit geval trachten te bemiddelen.

V: Ik heb een hekel aan vooraf geld overmaken. Kan ik ook achteraf betalen?

A: Ja dat is mogelijk indien u ervoor kiest om onder rembours uw bestelling te ontvangen. U betaalt het totaalbedrag van uw bestelling dan bij aflevering aan de postbode. Hier zijn echter wel extra kosten aan verbonden. Zie hiervoor ook "Over betalingsmogelijkheden" links in het menu.

Wat we u ook kunnen aanraden is betalen via Paydutch. Dit is een onafhankelijke partij die uw geld beheert totdat u uw bestelling binnen heeft en tevreden bent. Pas dan ontvangen wij uw geld. Bent u niet tevreden of ontvangt u niks, dan betaalt Paydutch u het aankoopbedrag terug. Kijk voor meer informatie bij "Over betalingsmogelijkheden" links in het menu of op www.paydutch.nl