Snelle, gratis levering binnen NL
14 dagen niet goed geld terug garantie
Achteraf betalen mogelijk via Billink
Bel ons op: 010 8182780
 

FAQ


Assortiment
V: Verkopen jullie ook gouden sieraden?
A: In de winkel verkopen wij op dit moment uitsluitend zilveren sieraden. Wij kunnen sommige modellen echter wel in het goud leveren, maar uitsluitend op bestelling. Dit betekent ook dat wij genoodzaakt zijn om voor dit soort bestellingen een aanbetaling te vragen, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat u het door u bestelde sieraad ook écht afneemt. Bovendien kunnen speciaal op uw verzoek bestelde gouden sieraden niet geruild worden omdat deze speciaal voor u gemaakt worden. 

Mocht u interesse hebben in een van de sieraden op deze site in het goud, dan kunt u altijd contact met ons opnemen voor een vrijblijvende prijsopgave.

V: Krijg ik ook een certificaat bij mijn sieraad?
A: In Nederland is er maar één rechtsgeldige manier om aan te tonen dat een sieraad écht zilver is: dat is een zilver-keurmerk, afgeslagen in het sieraad zelf. Een certificaat is niet gebruikelijk en biedt geen enkele garantie dat uw sieraad ook écht zilver is. Dus nee, u krijgt géén certificaat bij uw aankoop, maar indien het sieraad zwaarder weegt dan 8 gram is er wél een zilver-keurmerk in afgeslagen. Zie voor meer informatie over dit onderwerp de pagina over zilver-keurmerken.

V: Waarom zijn sommige kettingsoorten wél "verkrijgbaar in iedere gewenste lengte" en andere niet?
A: Dit heeft te maken met de manier waarop wij inkopen. Sommige kettingsoorten kopen wij per cm in met het slot er los bij. Vervolgens monteren wij alles. Andere kettingen en armbanden kopen wij "kant en klaar" in. Vaak is het wel mogelijk om deze laatsten wat in te korten, maar échte keuzevrijheid qua lengte heeft u bij deze soorten niet.

V: Wat is het verschil tussen de jasseronketting/ -armband licht en de jasseronketting/ -armband zwaar?
A: De zware uitvoering van de jasseron ketting/ armband heeft massieve schakels. De lichte uitvoering heeft schakels gemaakt van gevouwen plaat. Deze schakels zijn dus hol van binnen.

V: De vermelde lengtematen, zijn die inclusief slot gemeten?
A: Ja, alle vermelde lengtematen zijn mét slot gemeten.

V: Ik heb vorige week een artikel gezien wat ik nu wil gaan bestellen, maar de prijs is verhoogd! Hoe kan dat?
A: De verkoopprijs van onze sieraden is sterk afhankelijk van de actuele zilverprijs. Om die reden kan het zijn dat artikelen in prijs moeten worden verhoogd. Overigens is op het moment vooral het omgekeerde aan de hand: de zilverprijs daalt waardoor wij steeds vaker artikelen in de webshop in prijs kunnen verlagen.

Bestellen
V: Krijg ik, na het plaatsen van een bestelling, een orderbevestiging?
A: Ja, zodra u het plaatsen van de order succesvol heeft afgerond ontvangt u vrijwel meteen een bevestiging van uw bestelling via e-mail.

V: Ik heb geen orderbevestiging gekregen, hoe kan dat?
A: Helaas gebeurt het soms dat de orderbevestiging door een SPAM-filter wordt tegengehouden of in een map met ongewenste reclame terechtkomt. Indien dit het geval is ontvangt u ook geen andere e-mails van ons (zoals de email met track & trace link van PostNL zodra uw bestelling verzonden is). Wilt u deze wel ontvangen, voeg ons emailadres (info@kettingenenarmbanden.com) dan toe aan uw adresboek. Overigens, als u geen bevestiging heeft ontvangen wil dat dus zeker niet zeggen dat uw bestelling niet door ons ontvangen is! Twijfelt u toch, dan kunt u ons altijd even bellen of mailen om te vragen of uw order ontvangen is.

V: Kan ik ook per telefonisch of per e-mail bestellen?
A: Ja hoor, dat kan. Wij hebben dan uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres nodig en uiteraard ook het artikel dat u wenst te bestellen, incl. de juiste breedte- en lengtemaat (indien van toepassing). U ontvangt vervolgens een Paypal of iDeal betaallink via e-mail. Deze link verwijst u naar een beveiligde pagina waar u uw betaling kunt afronden. Het is ook mogelijk een factuur van ons via email te ontvangen, waarna u het totaalbedrag zelf kunt overschrijven naar onze bankrekening.

Levering
V: Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
A: Als wij het door u bestelde sieraad op voorraad hebben wordt het op de dag dat wij de betaling ontvangen nog verstuurd. Hoe lang uw betaling onderweg is is afhankelijk van welke betaalmethode u heeft gebruikt en bij welke bank u bankiert. Over het algemeen geldt dat betalingen met iDeal of aan de postbode (verzending onder rembours) het snelste zijn. In deze gevallen wordt uw bestelling vaak dezelfde dag nog verzonden (indien op voorraad en mits besteld vóór 16.00 uur). 

Is het door u bestelde artikel niet op voorraad dan kan het enkele dagen duren voordat uw bestelling verstuurd wordt. Is dit langer dan 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling dan nemen wij altijd even contact met u op. Wilt u vooraf weten wat de levertijd is dan raden wij u altijd aan even contact op te nemen via telefoon of e-mail.

V: Het door mij bestelde artikel stond "op voorraad" maar is toch niet verzonden vandaag. Hoe kan dat?
De voorraadinformatie in de webwinkel is helaas niet altijd betrouwbaar omdat wij niet per lengte de huidige voorraad kunnen aangeven. Als van een artikel bijvoorbeeld 3 stuks op voorraad zijn maar het is leverbaar in 5 lengtematen dan kan het zijn dat de door u bestelde lengte niet op voorraad was. De voorraadinformatie in de webwinkel is daarom niet meer dan een indicatie. Daarnaast kan het voorkomen dat een artikel wel op voorraad is maar nog ingekort/ verlengd, nagekeken of gepolijst moet worden. Moet uw bestelling voor of op een bepaalde datum geleverd worden dan raden wij u altijd aan om even te bellen of te mailen en te vragen of het artikel op voorraad is, om teleurstellingen te voorkomen.

V: Als ik probeer mijn pakje te volgen via de website van PostNL maar zie alleen maar "zending niet gevonden".
A: Zendingen die met track & trace code verzonden worden verschijnen vaak pas laat op de avond in het track & trace systeem van PostNL. Soms zelfs pas de volgende ochtend. Krijgt u de melding "zending niet gevonden" probeer het dan later nog eens. Is er de volgende dag na 10 uur nog niets veranderd, neemt u dan even contact met ons op.

V: Wat zijn de kosten van verzending?
A: Voor verzending binnen Nederland betaalt u helemaal niets. Wilt u uw bestelling echter onder rembours verzonden hebben dan geldt een toeslag. Voor de hoogte van deze toeslag en de prijzen van verzending naar België kijkt u hier. Voor verzendkosten naar andere landen kijkt u hier.

V: Kan ik mijn bestelling ook eerst zien/ afhalen?
A: Ja, dat kan. Sinds kort bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling af te halen bij ons op kantoor. Op dit kantoor is echter geen voorraad aanwezig. Indien u iets besteld heeft en heeft gekozen voor de mogelijkheid deze order af te halen zullen ook alléén de artikelen uit deze order op kantoor aanwezig zijn. Twijfelt u tussen een aantal artikelen, dan is het mogelijk dat wij deze voor u meenemen zodat u ze op kantoor kunt bekijken en kunt beslissen. Hiervoor geldt echter wel een maximum van 4 artikelen.
Afhalen/bekijken is alleen mogelijk op afspraak. Indien u een bestelling heeft geplaatst en heeft gekozen voor "afhalen", nemen wij z.s.m. contact met u op voor een afhaalafspraak. Uiteraard kunt u ons ook eerst bellen/mailen voor een afspraak, voordat u uw bestelling plaatst, als u dat liever wilt.

V: Kan mijn bestelling ook op een ander adres worden afgeleverd?
A: Ja, dat kan. Bij het plaatsen van uw bestelling geeft u in ieder geval een factuuradres op. Als de bestelling daar ook bezorgd mag worden hoeft u geen ander adres op te geven. Wilt u dat de bestelling op een ander adres (bijvoorbeeld uw werkadres) bezorgd wordt, dan vinkt u "verzend naar ander adres" aan. Vervolgens kunt u een tweede adres opgeven waar de bestelling naartoe gestuurd zal worden.

V: Verzenden jullie ook naar een adres buiten Nederland?
A: Ja in principe wel, alleen gelden andere tarieven voor verzending als u in het buitenland woont. U vind ze hier. Als u geen Nederlandse bankrekening heeft is het bovendien mogelijk dat niet iedere betalingsmethode voor u geschikt is. Woont u in het buitenland en ondervindt u problemen met bestellen of betalen, laat het ons dan weten. Wij helpen u graag verder. Bestellen onder rembours kan overigens alleen bij een afleveradres binnen Nederland.

Retourneren
V: Kan ik het door mij bestelde sieraad ook ruilen?
A: Ja, dat kan, zolang u dit binnen 14 dagen na ontvangstdatum aan ons kenbaar maakt. U kunt het bestelde ruilen voor een ander sieraad of uw geld terug ontvangen. Er zijn echter drie punten waar u rekening mee dient te houden:

  • Neem liefst eerst contact met ons op via e-mail of telefoon, voordat u het artikel terugstuurt. U krijgt dan van ons instucties betreffende het terugsturen.
  • Het artikel dient ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
  • De verzendkosten van het retourneren zijn voor uw rekening. Omdat wij niet tot vergoeding of vervanging kunnen overgaan als wij het sieraad niet ontvangen raden wij u aan het artikel aangetekend of verzekerd te versturen.

 

Overige vragen
V: Mijn sieraad wordt helemaal bruin/ zwart van kleur! Is het wel écht zilver?
A: Bij sommige mensen leeft het idee dat écht zilveren sieraden niet verkleuren. Ten onrechte: ook écht zilveren sieraden verkleuren. Dit is een normale reactie en komt omdat zilver erg gevoelig is voor invloeden van buitenaf. Zilver reageert op o.a. zwavel, zuren en ammonia. Deze stoffen kunnen overal om ons heen in hogere of lagere concentraties voorkomen: in de lucht, in transpiratievocht, in zwemwater enz. Zelfs eetgewoonten of medicijngebruik kunnen een rol spelen! 

Gelukkig is zilver ook weer gemakkelijk en goed schoon te krijgen. Voor schoonmaaktips kunt u hier kijken: onderhoud van zilver.

V: Het is een cadeautje. Hebben jullie ook cadeaudoosjes?
A: Ja. Als u dat wenst wordt uw sieraad in een cadeaudoosje verstuurd. U dient dit echter wel aan te geven bij uw bestelling door het keuzevakje "cadeauopties" aan te vinken. Een cadeaudoosje is bij ons gratis, ongeacht het bedrag dat u besteedt.

V: Ik heb een klacht. Waar kan ik deze kenbaar maken?
A: Klachten kunt u bij ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@kettingenenarmbanden.com. Uw klacht zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen. U krijgt vervolgens van ons een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarop u van ons een antwoord kunt ontvangen.
Een klacht over een product of over onze service kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op http://www.keurmerk.info, in het geval de klacht al bij ons is neergelegd en niet tot een voor u bevredigende oplossing kon worden gekomen. De stichting Webshop Keurmerk zal in dit geval trachten te bemiddelen.

V: Ik heb een hekel aan vooraf geld overmaken. Kan ik ook achteraf betalen?
A: Ja dat is mogelijk indien u kiest voor Afterpay als betalingsmethode. U krijgt dan na ontvangst van uw bestelling een digitale acceptgiro die u binnen 14 dagen dient te betalen. U kunt bij Kettingenenarmbanden.com betalen met Afterpay tot een bedrag van € 300,00, als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 450,00.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan komt u terug op de betaalpagina en wordt u gevraagd een andere betaalmethode te kiezen. Voor meer informatie over Afterpay kijkt u hier.
Wat u ook kunt doen is uw bestelling onder rembours laten bezorgen. U betaalt het totaalbedrag van uw bestelling dan bij aflevering aan de postbode. Hier zijn echter wel extra kosten aan verbonden. Zie hiervoor ook de pagina over verzenden.

Laatst bekeken