Ruilen en retourneren
Voldoet uw aankoop niet aan uw verwachtingen? Geen probleem! Bij Kettingenenarmbanden.com heeft u 15 dagen de tijd om de koop te ontbinden. Vervolgens kunt u kiezen: óf uw geld terug óf ruilen voor iets anders.
Hoe gaat dit in zijn werk?
1. Verpak de bestelling goed zodat deze niet onderweg kan beschadigen of kwijtraken. Als u het sieraad net zo verpakt
en verzendt als u het ontvangen heeft loopt u wat dat betreft het minste risico.
2. (Deze stap is niet verplicht) meld uw retourzending bij ons aan via retouren@kettingenenarmbanden.com.
3. Download en print ons retourformulier hier
Vul dit formulier volledig in, knip de adresstrook af en plak deze op het pakket. Het gedeelte dat u
zelf heeft ingevuld doet u in de verpakking.
Heeft u geen printer? Het formulier en het adres mag u ook met de hand schrijven.
4. Binnen 15 dagen nadat u de retourzending bij ons heeft gemeld, retourneert u de zending.
U als klant bent verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending. Wij raden u aan om, zeker in het
geval van waardevolle zendingen, aangetekend of verzekerd te verzenden. Zendingen die niet bij ons aankomen
kunnen uiteraard niet worden vergoed, dus weeg goed voor uzelf af welke verzendwijze voor u de juiste is.
5. Zodra wij uw retour hebben verwerkt krijgt u hiervan een bevestiging in de vorm van een creditfactuur via e-mail.
6. Optie 1 Indien u heeft gekozen voor restitutie van het aankoopbedrag wordt dit z.s.m. aan u uitbetaald (vaak binnen
2 werkdagen). Hiervoor gebruiken wij dezelfde betaalmethode en -gegevens als u bij de originele bestelling heeft
gebruikt.
6. Optie 2 Indien u wilt ruilen maken wij een order voor het nieuwe artikel aan. U ontvangt dan dus weer een
orderbevestiging via e-mail. Als het nieuwe artikel goedkoper is wordt het teveel betaalde aan u terugbetaald zoals
hierboven beschreven of wordt de hoogte van het aankoopbedrag bij Afterpay/Billink aangepast.
Is het nieuwe artikel duurder dan ontvangt u een betaalverzoek voor het resterende bedrag. Zodra dit is voldaan
wordt het nieuwe artikel opgestuurd.
Tot slot nog even dit:
Tijdens de 15 dagen bedenktijd wordt van u als klant verwacht dat u zorgvuldig met het product en de verpakking
omgaat. U mag het uiteraard uitpakken en passen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gaat u het
sieraad écht dragen dan dient u er rekening mee te houden dat, indien u zich alsnog bedenkt en het sieraad terugstuurt,
de eventuele schade die daaruit is ontstaan op u verhaald kan worden.
Zoals u wellicht al heeft gezien bevat de retourstrook op het retourformulier géén Kettingenenarmbanden.com als
geadresseerde maar CMJD. Dit is met een reden: wij willen niet dat aan de hand van de bedrijfsnaam de inhoud van
het pakket te raden is en er hierdoor pakketten “verdwijnen”. CMJD staat voor Crystal Maze Jewelry Design, ons
moederbedrijf.
Onze postbus bevindt zich in een vestiging van Primera. Zodra uw retourzending is aangekomen zal de track & trace link van het pakket dus aangeven dat de zending bij een Primera vestiging is aangekomen en kan worden afgehaald. Dit is normaal en betekent niet dat wij het pakket niet hebben kunnen aannemen! Alle paketten, geadresseerd aan onze postbus worden door Primera bewaard en ± 2 à 3 keer per week, aan het einde van de dag, door ons opgehaald.
Wij willen u vragen om ons de tijd te gunnen om uw retourzending te verwerken. Verwerken van retouren is een
tijdrovend proces, waardoor er, zeker bij grote drukte, mogelijk enkele dagdelen zitten tussen het in ontvangst nemen
van uw zending en het verwerken ervan. Wilt u weten of wij uw zending al ontvangen hebben? Kijkt u alstublieft eerst
met uw track & trace code waar het pakket zich bevindt, voordat u ons belt.
Tevreden klanten zijn belangrijk voor ons. Wij zullen daarom nooit terugbetaling aan de klant onnodig lang rekken.
Zodra uw retourzending is verwerkt ontvangt u bericht van ons.